Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções: Guia Completo para Você

Garantir que você receba sua miniatura em perfeito estado é nossa prioridade. Por isso, oferecemos uma política clara e simples para trocas e devoluções, respeitando seus direitos como consumidor.

Prazo para Devolução

  • Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
  • O produto deve estar sem sinais de uso, em perfeito estado e, de preferência, com a embalagem original e todos os acessórios.

Quando Solicitar Troca ou Devolução?

Produto com Defeito

Se sua miniatura chegou com defeito, peça quebrada ou qualquer problema de fabricação:

  • Entre em contato imediatamente.
  • Envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
  • Nossa equipe analisará e orientará os próximos passos.

Produto Errado

Se você recebeu um produto diferente do comprado:

  • Informe o número do pedido e envie fotos do item recebido.
  • O custo do frete para devolução será por nossa conta.

Arrependimento da Compra

Mudou de ideia? Você pode devolver o produto dentro do prazo legal de 7 dias, desde que esteja em condições adequadas para retorno.

Como Solicitar em 3 Passos

  1. Contato: Envie mensagem com número do pedido, nome, motivo e fotos/vídeos, se necessário.
  2. Aguarde Orientações: Nossa equipe analisará e enviará instruções para devolução.
  3. Envie o Produto: Faça a devolução conforme orientado para receber troca, reembolso ou solução adequada.

Frete de Devolução

  • Defeito ou erro nosso: frete grátis para devolução.
  • Arrependimento: o consumidor é responsável pelo custo, conforme o CDC.

Cuidados com as Miniaturas

  • São itens colecionáveis, exigindo manuseio cuidadoso.
  • Não faça reparos antes de contato conosco para evitar problemas na análise.
  • Recomendamos gravar a abertura da embalagem para comprovar eventuais danos no transporte.

Reembolso

  • Será feito na mesma forma de pagamento utilizada.
  • O prazo para o crédito pode variar conforme a instituição financeira.

Precisa de Ajuda?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Você pode solicitar por e-mail, e nós entraremos em contato o mais rápido possível.

Essa política foi criada para oferecer segurança e tranquilidade em suas compras. Conte conosco para garantir a melhor experiência!